Marketing für Dienstleister: Wie Sie unsichtbare Leistungen by Thomas Scheuer

By Thomas Scheuer

Wie können Anbieter von Dienstleistungen ihre immateriellen Angebote  für Kunden konkret wahrnehmbar und „zum Anfassen“ gestalten? Wie kann der Kunde mehr als nur die Katze im Sack kaufen? Und wie gelingt es, das Vertrauen der Zielgruppen schon im Voraus zu gewinnen? Antworten auf diese grundlegenden Fragen liefert dieser Praxisratgeber. Thomas Scheuer führt Sie Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Sie erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, instruments sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber für Geschäftsführer, Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Größen und Branchen sowie advertising- und Vertriebsberater.

Die dritte Auflage wurde umfassend überarbeitet und um das Thema „Die Digitale Revolution und ihre Auswirkung für Dienstleister“ ergänzt.

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Wie man Sie findet mehrfach gelohnt. Probieren Sie es einfach aus, Sie können selbst ein Tageslimit setzen, damit Ihnen die Kosten nicht davongaloppieren. Quintessenz La en Sie ich finden, und vermitteln ie Ihren Kunden das Geruhl, d n richtigen Anbieter gefunden zu haben. Damit Sie zur rechten Zeit am rechten Ort ein können, müssen ie Ihre Kunden und deren Anforderungen kennen und sicb in ihre Lage veretzen könn n. Mit diversen In trumenten der Kundenbefragung gelingt e Ihnen, wichtige Informationen zu erhalten.

Welche Wirkung hat dies auf den Kunden? Muss er annehmen, dass er auch weiterhin auf sich gestellt bleibt? Hat denn keiner Zeit für ihn? Ist er unwichtig? Allerdings ist ein vorhandener Empfang, an dem man nicht beachtet wird, genauso schlimm - wenn nicht gar schlimmer. Ein richtiges "Herzlich willkommen" kommt wesentlich seltener vor, als man denkt. In diesem Zusammenhang hat mich ein Unternehmen sehr beeindruckt, das alle Kunden und sogar Lieferanten namentlich auf einer großen Tafel im Eingangsbereich begrüßt (Termin natürlich vorausgesetzt).

Berzeugen Sie im Augenblick der Wahrheit 47 Der häufigste Fehler hier ist, dass ein Kunde, nachdem er die Räumlichkeiten betreten hat, ohne Ansprache bleibt. In vielen Unternehmen gibt es tatsächlich keinen Empfang. Welche Wirkung hat dies auf den Kunden? Muss er annehmen, dass er auch weiterhin auf sich gestellt bleibt? Hat denn keiner Zeit für ihn? Ist er unwichtig? Allerdings ist ein vorhandener Empfang, an dem man nicht beachtet wird, genauso schlimm - wenn nicht gar schlimmer. Ein richtiges "Herzlich willkommen" kommt wesentlich seltener vor, als man denkt.

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