Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen by Melanie Müller

By Melanie Müller

Melanie Müller untersucht die Integration von Kunden beim Angebot individueller Leistungen (Mass Customization). Sie setzt die erforderliche Kundenintegrationskompetenz zu zentralen Größen der Marketingforschung, nämlich Servicequalität und Kundenzufriedenheit, in Verbindung, und leitet Handlungsempfehlungen zur Steuerung der Kundenintegrationskompetenz und zur Gestaltung erfolgreicher Co-Design-Prozesse ab.

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Vgl. zur Diskussion bezüglich der Definition von Dienstleistungen und insbesondere möglicher Kriterien, die die Abgrenzung von Sach- und Dienstleistungen unterstützen, beispielsweise Berekoven (1974), S. ; Corsten (1985), S. ; Corsten (1990), S. ; Corsten (1997), S. ; Fließ (2001), S. ; Hilke (1989), S. ; Kleinaltenkamp (2001), S. ; Meffert/Bruhn (2003), S. 27; Meyer (1991), S. 197; Meyer (1998), S. 6; Reichwald/Schaller (2003), S. 174; Rosada (1990), S. 10ff. 154 Diese beiden Kriterien sind die am weitesten verbreiteten Unterscheidungsmerkmale.

398ff. Vgl. hierzu auch Engelhardt (1989), S. ; Kleinaltenkamp (2001), S. 33ff. Vgl. zur Kritik an den Abgrenzungsversuchen auch Corsten (1997), S. 30; Meffert/Bruhn (2003), S. ; Stauss (1996), S. 319. Vgl. zur Diskussion bezüglich der Definition von Dienstleistungen und insbesondere möglicher Kriterien, die die Abgrenzung von Sach- und Dienstleistungen unterstützen, beispielsweise Berekoven (1974), S. ; Corsten (1985), S. ; Corsten (1990), S. ; Corsten (1997), S. ; Fließ (2001), S. ; Hilke (1989), S.

59 Vgl. Kleinaltenkamp (2005), S. 365. Die Individualisierung kann auch an produktbegleitenden sowie reinen Dienstleistungen ansetzen. Vgl. Kleinaltenkamp (2005), S. 366f. B. Zeit, Aufwand und physischen Stress. Vgl. Parasuraman/Grewal (2000), S. 169. 60 Vgl. Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer (1993), S. ; Fließ (2001), S. 4; Hildebrand (1997), S. 32; Jacob (1995), S. 200; Jacob (2003), S. ; Kleinaltenkamp (1996), S. 15; Mayer (1993), S. 38. 61 Vgl. Burghard/Kleinaltenkamp (1996), S. 169.

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